O custo oculto de uma UX confusa

Ninguém abre reclamação sobre uma interface confusa. As pessoas simplesmente vão embora. É isso que torna a UX confusa tão cara — o custo nunca aparece como item na planilha, só como um vazamento lento em cada funil que você roda.

O padrão é sempre o mesmo: uma hesitação na página de preços, um campo de formulário que significa duas coisas, um botão que promete uma ação e entrega outra. Cada momento custa uma fração de confiança, e confiança é a única moeda que converte.

A correção raramente exige um redesign. Exige observar cinco pessoas tentando completar uma tarefa — e ter a humildade de acreditar no que você vê.